Service Desk Coordinator (w/m/d)

 
Als Service Desk Coordinator bist du die zentrale fachliche Schnittstelle zwischen unserem Service Desk Team und unseren IT-Spezialist*innen. 
 
In deiner Hauptrolle im 1st Level Support betreust du unsere Kolleg*innen bei allen IT-Anfragen und sorgst dafür, dass Systeme, Geräte und Anwendungen jederzeit reibungslos funktionieren. Wenn einmal etwas ausfällt, behältst du einen kühlen Kopf, arbeitest lösungsorientiert und bringst alles schnell wieder zum Laufen. 
Darüber hinaus übernimmst du anspruchsvollere technische Aufgaben und fungierst als Bindeglied zu unseren Spezialist*innen. Zusätzlich koordinierst und organisierst du den reibungslosen Ablauf im Service Desk Team. Dein Arbeitsalltag teilt sich dabei etwa in 80 % Support und 20 % Organisation auf. Durch deine enge Zusammenarbeit mit den internen Spezialist*innen trägst du aktiv dazu bei, den Arbeitsalltag vieler Kolleg*innen effizienter und angenehmer zu gestalten. 
 
Würth Hochenburger – mehr als nur ein Arbeitsplatz 
Mit über 40 Standorten in Österreich, Deutschland und der Schweiz sind wir eine große Familie. Was uns stark macht, ist unser Teamgeist – und Menschen wie du, die täglich dafür sorgen, dass alles rundläuft. 
 
Deine Aufgaben:

• Erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen unserer Kolleg*innen (1st Level Support) 
• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Serviceanfragen 
• Entwicklung von Erstlösungen oder Weiterleitung an unsere internen Expertenteams 
• Benutzerverwaltung im Active Directory (On-/Offboarding, Berechtigungen, Gruppen) 
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software (Clients, Mobile Devices) 
• Remote-Support für unsere Standorte 
• Pflege der Wissensdatenbank und Mitarbeit an IT-Optimierungsprojekten 
• Koordination und Organisation des Service Desk Teams: Aufgabenplanung, Priorisierung, Sicherstellung von Workflows 
• Schnittstelle zwischen 1st Level Support und Spezialist*innen, um komplexe IT-Themen effizient zu lösen 
• Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts auf Team- und Standortebene

Dein Profil: 

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, Fachschule, HTL o. Ä.) oder vergleichbare Erfahrung 
• Erfahrung im IT-Support / Service Desk von Vorteil 
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows 10/11, Office 365, Active Directory) 
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und idealerweise Grundkenntnisse in ITIL-Prozessen 
• Sehr gute Deutschkenntnisse mindestens B2 Niveau und gute Englischkenntnisse von Vorteil 
• Analytisches Denkvermögen und hohe Serviceorientierung 
• Kommunikationsfreude, Teamgeist und selbstständige Arbeitsweise
• Bereitschaft zu gelegentlicher Rufbereitschaft und geringer Reisebereitschaft 

 Deine Tätigkeiten im Alltag: 

• Du bearbeitest IT-Anfragen über Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem 
• Du analysierst und löst technische Probleme direkt oder leitest sie strukturiert weiter 
• Du begleitest On-/Offboarding-Prozesse (Userverwaltung, Geräteausgabe, Berechtigungen) 
• Du unterstützt bei Rollouts, Updates und der Pflege des IT-Inventars 
• Du dokumentierst Lösungen und entwickelst interne Anleitungen weiter 
• Koordination von Aufgaben und Ressourcen innerhalb des Service Desk Teams 
• Sicherstellung der reibungslosen Zusammenarbeit zwischen 1st Level Support und Spezialist*innen

Unsere Benefits für dich:

• Moderne Arbeitsumgebung mit aktueller Technologie 
• Vielfältige Aufgaben mit frühzeitiger Verantwortungsübernahme 
• Gründliche Einarbeitung sowie gezielte Fort- und Weiterbildungsangebote 
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und kurze Freitage 
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und offener Feedbackkultur 
• Gute öffentliche Anbindung und Mitarbeiterparkplätze 
• Firmenradl 
• Mitarbeiter*innen Rabatt in unseren Märkten 
• Zugang zu unserem Benefit Portal mit zahlreichen Angeboten  
• Remote Work / Homeoffice: 1–2 Tage pro Woche möglich 

Vergütung

Für diese Position beträgt das Einstiegsgehalt bei Vollzeit € 45.000 brutto jährlich – abhängig von Qualifikation und Erfahrung ist eine marktkonforme Überzahlung möglich. Die genaue Vergütung vereinbaren wir gerne im persönlichen Gespräch. 

 
Bewerbung

Lust, deine Leidenschaft für IT mit uns zu teilen? Dann bewirb dich jetzt unkompliziert online! Unsere Ansprechpartnerin Jasmin freut sich auf deine Bewerbung. Bei Fragen erreichst du sie unter +43 50 9494 5234.